Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, servisi.app’i işleten taraf (“Veri Sorumlusu”) tarafından işlenebilir. Başvuru ve sorularınız için: 0850 840 20 30, destek@servisi.app, Selenium Plaza, Dikilitaş, Hakkı Yeten Cd. No:10, 34349 Beşiktaş/İstanbul.

2. Hangi kişisel veriler işlenir?

İşlenen veriler, kullandığınız kanala ve paylaştığınız bilgilere göre değişir. Tipik olarak şunlar söz konusu olabilir:

• Kimlik / iletişim: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
• Servis ve konum: İl, ilçe, açık adres (paylaştıysanız), cihaz türü, marka/model bilgisi, arıza açıklaması, uygun randevu saati.
• İşlem kayıtları: Talep numarası, çağrı / mesaj geçmişine ilişkin operasyonel notlar, onay ve hizmet özeti.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı / cihaz bilgisi, sayfa ziyaret kayıtları ve çerezler (ayrıntılar Çerez Politikası’nda).

Zorunlu olmayan alanları doldurmamak mümkündür; ancak eksik bilgi servis sürecini yavaşlatabilir veya talebin karşılanmasını engelleyebilir.

3. Veriler hangi amaçlarla işlenir?

• Servis talebinin alınması, doğrulanması ve yönlendirilmesi
• Randevu planlama ve sizinle iletişim kurulması
• Yerinde teşhis / onarım sürecinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin takibi
• Şikâyet, öneri ve destek taleplerinin sonuçlandırılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü
• Site güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik iyileştirmeler
• Açık rızanız olması halinde bilgilendirme / kampanya iletişimleri (rızayı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz)

4. Hukuki sebepler

Veri işleme faaliyetleri; KVKK m.5 ve m.6 kapsamında özellikle sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanır. Özel nitelikli kişisel veri talep etmemeye özen gösteririz; paylaşmanız halinde yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve mevzuata uygun şekilde işlenir.

5. Toplama yöntemleri

Veriler; web formları, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, e-posta, servis kaydı ekranları ve çerez / benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanabilir. Üçüncü kişilerden (ör. sizin adınıza kayıt açan bir yakınınızdan) veri gelmesi halinde, ilgili kişinin bilgilendirilmiş olması beklenir.

6. Aktarım ve paylaşım

Talebinizin yerine getirilmesi için kişisel verileriniz; bölge teknik ekipleri, çağrı / mesaj altyapısı sağlayıcıları, barındırma ve güvenlik hizmetleri ile sınırlı ve amaçla bağlı şekilde paylaşılabilir. Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarım yapılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusu olursa KVKK’daki güvence mekanizmaları gözetilir.

7. Saklama süreleri

Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuattaki zamanaşımı, dava, fatura / ticari defter yükümlülükleri dikkate alınarak saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Çerezlere ilişkin süreler Çerez Politikası’nda açıklanır.

8. Güvenlik tedbirleri

Yetkisiz erişim, kayıp, değişiklik veya ifşaya karşı makul teknik ve idari tedbirler alınır (erişim yetkilendirme, güvenli iletim/protokoller, ihtiyaç kadar yetki vb.). Hiçbir sistem mutlak güvenli değildir; şüpheli bir durum fark ederseniz lütfen bizi bilgilendirin.

9. Çocukların gizliliği

Site, çocuklara yönelik bir hizmet değildir. 18 yaşından küçük kişilerin kişisel verilerini bilerek toplamamaya çalışırız. Böyle bir durum tespit edilirse ilgili kayıtlar silinir.

10. KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’da öngörülen şartlarda silinmesini veya yok edilmesini isteme, otomatik sistemler ile analiz edilmesine itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı destek@servisi.app adresine veya 0850 840 20 30 numarasına iletebilir; kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle yazmanızı rica ederiz. Başvurular, KVKK ve ilgili yönetmelikteki sürelerde sonuçlandırılır.

11. Politika güncellemeleri

Bu politika; mevzuat, teknoloji veya iş süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerde makul bilgilendirme yapılmaya çalışılır.

12. İletişim

Gizlilik ve KVKK başvuruları için: destek@servisi.app | 0850 840 20 30 |Selenium Plaza, Dikilitaş, Hakkı Yeten Cd. No:10, 34349 Beşiktaş/İstanbul.