Kullanıcı Sözleşmesi

1. Tanımlar

Site: servisi.app alan adı ve bağlı alt sayfalardır. Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden veya talep ileten gerçek kişidir. İşletme: Site içeriğini ve kayıt altyapısını yöneten taraftır. Servis talebi: Arıza, bakım veya bilgilendirme amacıyla iletilen kayıttır. Yerinde hizmet: Adresinizde yapılan teşhis ve/veya onarım sürecidir.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Sözleşme; sitenin kullanımı, içeriklerin sunulması, servis kaydının alınması ve talebin bölge ekibine yönlendirilmesine ilişkindir. Yerinde onarımın teknik uygulaması, kullanılacak parça ve kesin işçilik bedeli; sahadaki inceleme ve sizin onayınız sonrasında netleşir. Bu sözleşme, marka yetkili servis taahhüdü veya üretici garantisi yerine geçmez.

3. Hizmetin niteliği

Site; beyaz eşya ve ilgili teknik servis konularında bilgilendirme, hizmet / bölge / marka sayfaları ve iletişim kanalları sunar. Form veya çağrı ile oluşturulan kayıt; talebin alındığına dair bir başlangıçtır. Kesin randevu saati, aynı gün gelme imkânı veya kesin fiyat; yoğunluk, konum, cihaz tipi ve arıza durumuna göre ayrıca teyit edilir. Yanlış veya eksik bilgi, sürecin gecikmesine veya iptaline yol açabilir.

4. Kullanıcının beyan ve yükümlülükleri

• İletişim formlarında, çağrıda ve mesajlaşmada doğru, güncel ve size ait bilgiler vermek.
• Başkasına ait ad, telefon veya adres bilgisini ilgili kişinin rızası olmadan paylaşmamak.
• Cihazın marka, model, garanti durumu ve arıza belirtilerini bildiğiniz ölçüde dürüstçe aktarmak.
• Siteyi hukuka aykırı amaçlarla kullanmamak; zararlı yazılım, otomatik tarama, spam talep veya sisteme saldırı girişiminde bulunmamak.
• Yerinde hizmet sırasında güvenli bir çalışma alanı sağlamak; elektrik / su bağlantıları ve erişim konusunda makul iş birliği göstermek.
• Garanti kapsamındaki cihazlarda üretici / yetkili servis koşullarını gözetmek; aksi halde doğabilecek sonuçların bilincinde olmak.

5. Kayıt, randevu ve iptal

Talebiniz alındıktan sonra sizinle iletişime geçilir ve uygun randevu aralığı netleştirilmeye çalışılır. Yoğun dönemlerde aynı gün hizmet her zaman mümkün olmayabilir. Randevuyu gerçekleştiremeyecekseniz mümkün olan en kısa sürede haber vermeniz beklenir. Tekrarlanan asılsız kayıtlar veya kötüye kullanım, sonraki taleplerin sınırlandırılmasına neden olabilir.

6. Ücret, onay ve ödeme

Yerinde tespit sonrasında önerilen işlem, varsa parça ihtiyacı ve tahmini ücret çerçevesi size anlatılır. Onayınız olmadan onarıma başlanmaması esastır. Onay sonrası yapılan işçilik ve değişimler; fiş, fatura veya yazılı kayıt ile belgelenir. Fiyatlar cihaz, arıza ve parça durumuna göre değişebilir; sitede yer alan örnek ücretler bilgilendirme amaçlıdır. Ödeme şekli (nakit, kart vb.) sahadaki ekip veya İşletme ile ayrıca paylaşılır.

7. Fikri ve sınai haklar

Sitedeki metinler, görseller, logolar, ikonlar, sayfa düzeni ve yazılım bileşenleri İşletme’ye veya lisans veren üçüncü kişilere aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma, değiştirme veya ticari kullanım yasaktır. Marka adlarının sitede geçmesi, ilgili markayla resmi yetkili servis ilişkisi iddiası anlamına gelmez; bilgilendirme ve kullanıcı talebini yönlendirme amacı taşır.

8. Sorumluluğun sınırları

Site içeriği genel bilgilendirme niteliğindedir; kesin teşhis yerinde inceleme ile konur. İşletme; kullanıcının verdiği yanlış bilgiden, üçüncü taraf altyapı (internet, harita, mesajlaşma) kesintilerinden, mücbir sebeplerden veya kullanıcının onayladığı işlemden kaynaklanan dolaylı zararlardan, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz. Hiçbir durumda site, üretici garantisini veya yetkili servis taahhüdünü üstlenmez.

9. Kişisel veriler

Talep sırasında paylaşılan kişisel veriler; Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile Çerez Politikası kapsamında işlenir. Formlardaki onay kutuları ve aydınlatma metinleri, ilgili sürecin parçasıdır.

10. Sözleşmede değişiklik

İşletme bu sözleşmeyi tek taraflı olarak güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır ve yayım anından itibaren geçerlilik kazanır. Önemli değişikliklerde makul ölçüde bilgilendirme yapılmaya çalışılır. Değişiklikten sonra siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncel metni kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm aranır; sonuç alınamazsa İşletme’nin merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (zorunlu tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi hükümleri saklı kalmak kaydıyla).

12. İletişim

Sözleşme hakkında sorularınız için 0850 840 20 30 numaralı hattı, WhatsApp kanalını veya destek@servisi.app adresini kullanabilirsiniz. Yazışma adresi: Selenium Plaza, Dikilitaş, Hakkı Yeten Cd. No:10, 34349 Beşiktaş/İstanbul.